美容室のドラえもん吉村です。つい先日、あるサロンの営業ミーティングに参加しました。

春になり、新規のお客さまが増える時期になるので、【紹介をもっと増やそう】というオーナーからの呼びかけに対して、【どうしたら紹介が増えるのか？対策を練ろう】と話し合いがされました。

そして、紹介の対策として決めたことは、以下のとおりです。

①紹介をもっと意識します！
②紹介のお願いを全員にします！
③紹介カードを全員に渡します。
④担当者が紹介カードを渡します。
⑤紹介キャンペーンを実施します。
⑥終礼で何枚配ったか報告します。
⑦紹介してくれそうなお客さまには、たくさん紹介カードを渡します。

あなたは、この対策を読んでどう感じますか？自分のサロンの紹介活動と同じでしょうか？

結論から言うと、上記対策は、たいした効果になりません。

何故かと言うと、紹介の【ゴールが違う】からです。ゴールが違うので、紹介のお願いのトーク内容も、「こちらは紹介カードになっておりまして、吉村さまとご家族やご友人が20%OFFになりますのでご紹介お願いします」というトークをしていたりします。

心当たりはないでしょうか？

本当のゴールは、【お客さまが家族や友人に口コミをしてくれること】だったり、【「紹介されたので」と言う予約の電話が入ること】です。

ところが、このサロンが決めたのは、【紹介のお願いをする】という行動です。

何枚配るとか、全員に紹介のお願いをするとか、紹介のお願いを意識するなど。

ゴールはどこか？が分かると、もっと目の前のお客さまに寄り添って、そのお客さまと繋がる家族や友人までを意識するはずです。

【どう伝えたら、お客さまは口コミをしやすくなるか？聞いた友達はサロンに行きたくなるか？】

これが、ゴールが見えている対策のテーマになります。

さあ、どう伝えますか？サロンスタッフみんなで考えてみましょう！

◆今回のポイント振り返り◆

ポイント1.紹介の取り組みを見直そう。

ポイント2.本当のゴールから対策を考えよう。