こんにちは、川畠です。

前回『ペルソナ』はあなたが持っている＜顧客管理台帳＞の中にいる。
という話をしました。

【成功サロンさまの体験記】たったひとりの見込み客をつかまえる方法

こんにちは、川畠です。 『ペルソナ』という言葉をご存知でしょうか？ ペルソナとはマーケティング用語のひとつで … 続きを読む

あなたのサロンにとってのペルソナは
「好きなお客さま」でもなく
「よく来てくれるお客さま」でもありません。

ここでひとつ質問。

「あなたのサロンにもっとも貢献してくれているお客さまは誰ですか？」

・・・思い浮かびましたか？

そう、ペルソナとは
あなたのサロンで【一番お金を払ってくださっているお客さま】です。

本来、マーケティングでは頭の中で
・年齢
・性別
・家族構成
・趣味
・悩み

など架空の人物をひとりになるまで細かく想像しながら作り出すのですが、

これはとても難しく相当な時間を要します。
（本当はこれが一番いいのですが）

なので

今回は顧客管理台帳の中から
あなたのサロンに【一番お金を払ってくださっているお客さま】を
ペルソナとして設定してみてください。

ではなぜ＜来店数＞ではなく＜金額＞なのか？

一見、＜来店数＞が多いほうがペルソナとして
ふさわしいように思いますが、その方はどんな理由で通ってくれているのでしょうか？

もちろん＜来店数＞と＜金額＞が一致するお客さまがいればそれがベストなのですが、なかなかそうはいきません。

もしかしたら、その＜来店数＞が多いお客さまはあなたのサロンが
・近いから
・手頃な料金だから
・なんとなく
なのかもしれません（これを機能的ベネフィットと言います）

そこにはあなたが本当に提供したいと思っている
『価値』は届いているのでしょうか？

その点、＜金額＞で設定するということは

あなたのサロン・技術・サービスなどに対して『価値』を感じているからこそ
対価としてたくさんのお金を払っていただいている方を
理想のお客さま＝ペルソナと呼べるのです。

そんなあなたのサロンの『価値』をちゃんとわかってくれている、
そして対価を惜しまない理想のお客さまだけを
集客できるようになれば

あなたのサロンが
思い描いた理想に近づくと思いませんか？

そして

今までとはちがうサロンワークができると思いませんか？

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